Kebijakan Pengembalian Produk dan Dana
Kepuasan pelanggan adalah hal utama, namun kami menyadari bahwa ada kalanya pesanan tidak sesuai dengan harapan. Kebijakan ini dibuat untuk memberikan kejelasan mengenai prosedur pengembalian barang (retur) atau pengembalian dana (refund) bagi pelanggan MyBeautyIndo. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap klaim secara adil dan sesuai dengan ketentuan hukum perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.
Halaman ini menjelaskan syarat yang harus dipenuhi, langkah-langkah yang perlu Anda lakukan, serta kondisi di mana produk tidak dapat kami terima kembali. Mohon dibaca dengan saksama sebelum mengajukan klaim agar prosesnya berjalan lancar dan tidak terjadi miskomunikasi.
Syarat Pengajuan Pengembalian
Kami hanya dapat memproses retur atau refund jika kondisi produk dan batas waktu pengajuan terpenuhi. Hal ini bertujuan menjaga kualitas dan keamanan produk untuk seluruh pelanggan.
Pengembalian hanya dapat diproses jika produk yang diterima dalam kondisi rusak, cacat manufaktur, atau salah kirim (tidak sesuai pesanan). Produk harus masih dalam kondisi segel utuh, tidak pernah dibuka, dan tidak digunakan.
Klaim wajib diajukan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima berdasarkan data pelacakan kurir, dilengkapi dengan bukti video unboxing tanpa terputus sebagai syarat mutlak. Video ini menjadi bentuk transparansi bersama antara pelanggan dan MyBeautyIndo untuk memastikan klaim yang diajukan valid dan dapat diverifikasi dengan adil.
Untuk memulai proses retur, pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan kami melalui email [email protected] dengan melampirkan nomor pesanan dan bukti kerusakan. Setelah klaim diverifikasi, kami akan memberikan instruksi pengiriman kembali ke gudang kami di Jakarta Timur. Pelanggan diharapkan mengemas produk dengan aman agar tidak terjadi kerusakan tambahan saat proses pengiriman balik berlangsung.
- → Nomor pesanan yang tertera pada konfirmasi pembelian atau kemasan paket.
- → Deskripsi singkat mengenai kerusakan atau ketidaksesuaian produk yang diterima.
- → File video unboxing yang menampilkan kondisi paket hingga isi kemasan terlihat jelas.
- → Foto pendukung tambahan jika diperlukan untuk memperjelas klaim.
Prosedur Retur Barang
Langkah-langkah komunikasi dan pengiriman balik produk ke gudang kami di Jakarta Timur.
Kebijakan Pengembalian Dana
Refund atau kembali uang diberikan dalam kondisi tertentu dan diproses melalui transfer bank ke rekening atas nama pelanggan.
Refund hanya diberikan jika produk yang dipesan habis stoknya setelah pembayaran dilakukan, atau jika penggantian produk (retur) tidak tersedia. Dana akan dikembalikan melalui metode transfer bank ke rekening atas nama pelanggan yang bersangkutan dalam waktu 7-14 hari kerja setelah permohonan disetujui.
Biaya administrasi antar bank, jika ada, akan menjadi tanggungan pelanggan kecuali jika kesalahan ada pada pihak kami. Proses verifikasi bank dapat memengaruhi waktu sampainya dana ke rekening Anda, sehingga estimasi waktu yang disebutkan di sini bersifat indikatif dan bukan jaminan pasti.
Demi alasan kesehatan dan kebersihan (higienitas), suplemen yang segelnya telah dibuka atau dirusak tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun kecuali terdapat bukti cacat produksi di dalam kemasan. Produk yang dibeli dalam masa promosi “Cuci Gudang” atau dengan keterangan “Final Sale” juga bersifat tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali terjadi kesalahan pengiriman jenis barang.
- × Segel kemasan telah dibuka atau dirusak
- × Produk sudah digunakan atau dikonsumsi
- × Produk berlabel “Final Sale” atau dari promosi “Cuci Gudang”
- → Terdapat bukti cacat produksi di dalam kemasan yang masih tertutup
- → Terjadi kesalahan pengiriman jenis barang dari pihak kami
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Alasan higienitas menjadi pertimbangan utama mengingat produk yang kami jual dikonsumsi untuk kesehatan tubuh.
Biaya Pengiriman Retur
Tanggung jawab biaya logistik retur bergantung pada penyebab dilakukannya pengembalian produk.
Jika kesalahan berasal dari pihak MyBeautyIndo (salah kirim atau produk rusak), kami akan menanggung biaya pengiriman balik dan biaya pengiriman produk pengganti.
Jika pengembalian didasarkan pada keinginan pelanggan (seperti berubah pikiran tanpa adanya kerusakan produk), maka seluruh biaya logistik yang timbul akan menjadi tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.
Klasifikasi penyebab kerusakan atau kesalahan pengiriman akan diverifikasi oleh tim kami berdasarkan bukti video dan dokumentasi yang Anda kirimkan. Hasil verifikasi ini menentukan pihak yang menanggung biaya logistik retur.
Pesanan yang sudah dibayar dan masuk ke tahap pengemasan tidak dapat dibatalkan secara sepihak. Kami menyarankan pelanggan untuk melakukan pengecekan ulang secara mendalam sebelum menekan tombol pembayaran.
Jika permintaan pembatalan diajukan sebelum proses pengemasan dimulai, kami dapat memproses refund dengan potongan biaya administrasi sistem yang berlaku di platform kami. Silakan hubungi layanan pelanggan sesegera mungkin jika Anda ingin membatalkan pesanan, karena kecepatan komunikasi sangat menentukan apakah pembatalan masih dapat dilakukan.
Pembatalan Pesanan
Ketentuan mengenai pembatalan pesanan sebelum dan setelah masuk tahap pengemasan.
Hubungi Layanan Pelanggan Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian atau ingin mengajukan klaim retur, silakan hubungi tim kami. Kami siap membantu menyelesaikan setiap kendala pesanan Anda dengan adil dan transparan.
Hubungi Kami